日前召開的中共中央政治局會議強調，要把服務消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養老、育幼、家政等消費。各地在創新服務消費場景、培育服務消費品牌、促進服務市場開放方面出臺了哪些政策舉措？有哪些有益探索？還有什么問題需要解決？本報今起推出“服務消費熱起來”系列報道。
近年來，隨著服務消費市場日益繁榮，消費者對服務品質的需求不斷提高。各地以消費者需求為出發點，紛紛創新服務消費場景，促進服務消費高質量發展。各式各樣的消費新場景為何受歡迎？各地在創新場景方面有哪些實踐探索？還需要從哪些方面發力？
打造新型文旅亮點
各地積極開發具有地域和民族特色的文化創意重點項目，通過“花樣上新”“花樣翻新”，創新活動形式、強化龍頭項目牽引，不斷吸引消費者目光。
觀國潮婚禮、賞無人機與焰共享會議室火秀……“七夕”當天，一場獨具東方氣韻的國潮集體婚禮在湖南長沙市望城區銅官窯國風樂園舉行。景區結合傳統節日、科技元素等，將出閣禮、敬茶禮、對拜禮等特色傳統婚典文化融入服務消費場景，并推出國潮美陳打卡、摩天輪告白等活動，吸引了眾多游客前來打卡。“沉浸式感受浪漫氛圍，很有意思、很新潮。”滿滿的浪漫體驗讓江西游客王靜贊不絕口。
銅官窯國風樂園副總經理張寧介紹，今年以來，銅官窯景區在傳統文化基礎上創新活動內容和形式，以國風國潮概念結合節慶假日不斷更新服務消費場景，策劃落地春節銅官古鎮過大年暨自貢國潮花燈節、“五一”第四屆國風焰火節暨華服文化節、端午仲夏漢唐節等主題活動。“場場爆滿，深受游客朋友喜愛，今年上半年入園人數超52萬人次。”張寧說。
美食是一座城市的味道，很多城市有遠近聞名的老牌夜市共享空間。如何讓老街煥發新光彩，為文旅消費注入新活力，給市民和游客提供新亮點、新選擇？
今年以來，青海西寧市充分挖掘街區文化歷史資源，通過豐富各類文化活動，打造獨具特色的網紅涂鴉墻和非遺特色街區，讓城市夜晚亮起來、人氣聚起時租空間來、老街“活”起來。
“我們利用高原雪豹，主打‘豹街’夜市品牌，開展了14場大型巡游表演活動，每周進行不同主題的節目展演，通過雅俗共賞的表演形式，將高原文化展示給市民和游客。”西寧城北投資管理有限公司市場部主管白玉紅說。“城北豹街”燃爆西寧周末的夜晚，7月份客流量超56萬人次，營業額超千萬元，成為領略河湟風情、品嘗青海美食、體驗高原民俗的網紅打卡地。
打造文旅地標、聚攏旺盛人氣，關鍵在于明確定位、吸引年輕消費者關注。
近段時間，在內蒙古包頭市昆都侖區吾悅廣場，落日海島主題音樂節、告白七夕夜等主題活動也輪番上演。“我們的主客群是年輕九宮格人，活動的設計也是以吸引年輕人為主，效果不錯。”包頭市吾悅商業管理有限公司總經理陳靜告訴記者，近年來，隨著商圈定位不斷優化調整，目標客群更加精準，活動引流效果十分明顯，再加上相關部門促消費政策的支持，昆都侖區吾悅廣場的人氣節節攀升。“截至7月底，商場的營業額已經突破3.6億元，今年有望突破6億元。”陳靜說，目前公司正在建設“包羅萬巷”文旅主題街區，打造城市文旅新地標，希望能吸引更多消費者。
推進業態融合創新
通過多業態聯動發展、引領融合新潮流，提升消費體驗性、互動性，能夠激發服務消費內生動能，推動消費提質擴容，發揮出“1+1>2”的效果。
眼下正是黃桃、葡萄、甜梨等時令水果成熟上市時節，湖南婁底市將音樂文化與水果產業相結合，連續舉辦“水果風情·草地音樂會”，創新“水果展銷+草地音樂會+直播”銷售模式，帶動水果產業和休閑觀光旅游發展。3天時間，吸引市民、游客2萬多人次，認購水果315.155萬斤，不僅給游客帶來了豐富的體驗，也實現了助農“甜蜜增收”。湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示，接下來，將創新打造更多“智慧+”“景區+”消費場景，支持各地開展促消費活動，激活消費“強引擎”。
為了吸引消費者，各地使出了“十八般武藝”。包頭金街運營管理有限公司副總經理鄔哲說，包頭金街以“老包頭商貿文化”為載體，聚力打造集特色餐飲、精品零售、互動娛樂、文創體驗、夜游表演于一體的沉浸式國潮文旅商業街，開街一年以來，累計接待游客超490萬人次。“目前正在開展一周年慶典活動，每天客流量近2萬人次，有力帶動了街區各項消費。”鄔哲說。
今年以來，包頭市以開展“消費促進年”活動為契機，構建“商旅文體”相融合的全鏈條、多領域、多業態聯動發展促消費工作格局，全力打造“約惠鹿城”主題消費品牌。截至7月末，已累計發放政府消費券24期52.77萬張，消費券金額1110萬元，帶動居民消費1.1億元以上。目前政府消費券使用范圍涵蓋百貨、商超、家電、餐飲、住宿等多個行業。
同時，包頭積極挖掘新型消費潛力，開展“包頭名小吃評選”等活動，持續提振消費活力。“感覺包頭這兩年新鮮的店鋪、有趣的活動多了許多。”包頭市民王晴喜歡周末約好友出門逛逛，今年，她明顯感到當地商文旅體等領域好玩的場景更多更有意思了。
包頭市商務局四級調研員郭革林表示，下一步，包頭市將通過整合政府和企業資源，多方投入，聯動促銷，確保年內完成促消費活動600場次以上，進一步提振消費信心，挖掘消費潛力，促進消費市場繁榮。
優化供給滿足需求
創新服務消費場景，要結合新形勢、新需求優化服務消費供給，用努力、誠意與創意，更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求。
今年以來，西寧市文旅廣電局通過“政府搭臺、企業唱戲、市場運作”方式，鼓勵引導社會資本引進各類演唱會、動漫模型交流展等深受青少年歡迎的文化活動，積極發揮行政部門社會服務職能，在演唱會、大型體育賽事等活動中為市民游客發布觀演線路指南、免費派發“雪豹大禮包”、贈送旅游景區門票、開展文化市場監督執法等，多部門聯動加強服務保障。
通過快速響應市民、游客需求，順勢而為全力做好服務，西寧市政府的一系列舉措贏得了好評與點贊。今年以來，西寧在32個主要街區開展促消費活動共60余項280余場次，入境游訂單量同比上漲256%。上半年，全市接待游客1349.86萬人次，同比增長28.1%；實現旅游收入131.29億元，同比增長25.23%。接下來，西寧將在提升文旅產業治理能力、完善基礎設施建設、做好生態環境保護等方面發力，逐步建立起文旅綜合數據匯集共享機制，積極提升景區智能信息服務水平。
位于湖南長沙望城區的砂之船（長沙）奧萊在全國首創草綠絲帶服務計劃，為會員提供“一站式”管家服務，讓實體商業與消費者建立有溫度的情感聯結。“會員通過佩戴草綠色絲帶標識，能全程享受專屬停車區、免費洗車、代客泊車、專屬導購、餐廳免排隊等多項專屬私密空間服務，獲得消費者喜愛的同時更增加了顧客黏性。”砂之船（長沙）奧萊數智營銷總監虞舟說，今年上半年，砂之船（長沙）奧萊客流量同比增長20%。
湖南省統計局發布的數據顯示，今年以來湖南服務消費增勢良好，規模以上服務業持續恢復向好，總體運行平穩。其中，休閑觀光、體育組織、文化藝術業、娛樂業等行業發展持續向好，營業收入增速均在20%以上。（記者 謝 瑤 石 晶 余 健）